2007年11月22日12時(shí)，北京海淀區(qū)某小區(qū)的雪姓居民家里只有奶奶帶著不到一歲的孫子在客廳看電視。剛開(kāi)了30分鐘以上，一年前剛買(mǎi)的康佳液晶電視突然出現(xiàn)了刺鼻的橡膠味，然后電視機(jī)后面出現(xiàn)了黑煙，屏幕瞬間變黑的幾秒鐘后黑煙從火焰中飛出，電視機(jī)被燒毀，火把機(jī)身后面的墻壁變黑了。

孩子被嚇哭了，體弱的老人暫時(shí)嚇得沒(méi)有想法了。最后，老人取水滅火。戶(hù)主薛先生趕到家里時(shí)，電視機(jī)燒得不成形，出現(xiàn)了燒焦的零件，剛裝修好的木質(zhì)圍墻燒壞了，電視機(jī)上的框玻璃燒壞了，冒著黑煙，充滿(mǎn)了不愉快的橡膠味道。

雪多次打電話(huà)聯(lián)系康佳北京分公司，公司答應(yīng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，但看了之后沒(méi)有明確的處理意見(jiàn)就離開(kāi)了。之后再次聯(lián)系，康佳回答賠償新電視，不考慮其他要求。但是，兩周過(guò)去了，康佳一直沒(méi)有和雪取得聯(lián)系。現(xiàn)在著火的電視還放在客廳里，康佳無(wú)視這件事。

薛女士表示，康佳在液晶電視領(lǐng)域一直自稱(chēng)第一品牌，擁有40%的市場(chǎng)占有率。不是第一次發(fā)生的電視著火事件，康佳北京分公司的傲慢和冷漠態(tài)度令人難以理解。信譽(yù)是品牌的生命線(xiàn)，如果糊弄消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品和企