剛買的液晶電視看的時候有燒焦的味道，加害者是蟑螂。這看起來像笑話，但發生的修理費引起了麻煩。相關專家在接受本報記者采訪時表示，相關部門應盡快出臺相應的標準和規定，為預防和解決這類糾紛提供有效依據。

上海市消費者陶不久前購買了32英寸的液晶電視，價值6000多元。但是，僅僅一個月后，陶先生夫婦就發現電視機播放時有異常的聲音，伴隨著燒焦的味道。陶先生立即撥打了該企業特約維修部的電話。在彩電被維修人員帶走的第二天，陶先生接到了令他哭笑不得的回復，維修部稱焦味是由一只死蟑螂引起的。由于不屬于包修范圍，消費者應該為此支付1200元的維修費用。陶先生表示不能接受，隨即向上海市虹口區消保委投訴。

虹口區消保委趙秘書長介紹說，從照片記錄和消保委工作人員現場查看的情況來看，維修人員所述情況屬實。一只蟑螂爬進了電視機后，所在的位置正巧位于電路板接線處，蟑螂被電擊致死，從而發出焦味，電路板也因此損壞。但維修人員認為這不屬于性能故障，沒有義務幫助消費者免費維修。消費者也覺得無辜，自己沒有錯，為什么無緣無故地為新買的電視機支付1200元的高額修理費？趙秘書長說，蟑螂爬上電視似乎是偶然的，但生產企業在設計上有不周到的責任。

通過現場查看，電視機后蓋上的散熱孔是蟑螂可能進入的唯一途徑，而相比其他品牌電視機的小圓形散熱孔，該品牌電視機散熱孔明顯偏大，而且呈扁長形，這為蟑螂的爬入提供了可能。經過協商，廠家與維修部共同努力，減免了消費者的全部維修費用，消費者只支付了零部件費和必要的運費。

無獨有偶，消費者陳先生2006年春節花1.6萬元購買了一臺液晶電視機，2007年3月31日晚上，當他順手拿起電視機插頭插入電源插座時，只聽“啪”的一聲，電視機就冒煙了，當時家中其他電器產品和照明均無異常。次日維修人員上門開機檢查發現伴音解碼板和一個主板燒壞，而該機的保險絲卻完好無損，開關和插座均無問題。

分析顯示，用戶將插頭插入插座時，插頭上的地線柱錯誤地插入插頭孔，可能會導致機器內部接地。使用不當，不在修理范圍內。但陳先生認為插座和插座不是等邊三角形，為什么會錯開插座呢？而且正常情況下地線插入火線，不會造成機器損壞。但廠家維修人員堅持認為有這種可能。陳女士對記者說，如果是這樣的話，為什么在產品設計時不考慮避免這種意外的發生？作為家電產品，需要比較完善的保護線路，發生故障時，這些保護線路可以將用戶的損失降到最低，自動消除故障的危險。這完全是設計的缺陷。而該機的保修手冊的安全注意事項及維修保養條款中也沒有相關的使用警示。

據了解，近年來，關于產品設計缺陷的糾紛日漸增多，有些甚至引發了集體投訴，但由于相關法規的缺失，問題的解決往往陷入僵局。例如，2007年3月，惠普公司生產的印刷、掃描復合機存在設計缺陷，只能在嚴格的清潔環境下運行，但惠普方面沒有提出解決問題的具體方案，很多消費者參加了中國3C消費報告網站發表的HP330用戶集體訴訟。2006年，松下的啞巴電視也引起了消費者的集體投訴。

趙秘書長指出，對于商家而言，生產者，銷售者，維修者三方在同一消費鏈上扮演著不同的角色，但對消費者共同承擔著一份社會責任，在發生消費糾紛時，商家應本著互諒互讓，合理分擔的態度予以解決，既是對消費者的一次回饋，也是對企業信譽的維護。消保委同時也建議相關行業協會能夠出臺相應的標準和規定，為預防和解決此類糾紛提供有效依據。