又是一年三年15、今天前后，一些商家特別感到不安，一些消費(fèi)者也有翻身農(nóng)奴解放的爽快感。但是，隨著一些新業(yè)務(wù)、新消費(fèi)的出現(xiàn)，在各有關(guān)部門(mén)重視消費(fèi)者利益的現(xiàn)階段，有些權(quán)利似乎很難維持。因?yàn)闊o(wú)人可找，無(wú)據(jù)可查甚至是法律規(guī)定相互矛盾……

難題1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售安全堪憂

如今的家居消費(fèi)涌現(xiàn)了許多新模式，問(wèn)題也隨之層出不窮。

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迅速崛起，受到了相當(dāng)一部分年輕人的關(guān)注，有的人積極參與網(wǎng)上集中采購(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定制家居產(chǎn)品，甚至還把現(xiàn)實(shí)中存在的一些標(biāo)準(zhǔn)模式搬進(jìn)了虛擬世界，以網(wǎng)上招標(biāo)等方式自家選擇裝飾公司或者裝修隊(duì)。這種方式雖然便利，但出現(xiàn)問(wèn)題后，維權(quán)相當(dāng)困難。

記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于節(jié)省了大量的渠道費(fèi)用，網(wǎng)上交易的價(jià)格確實(shí)便宜。但是去年，我們多次暗中訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者選擇了不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)站和非實(shí)體公司，發(fā)生問(wèn)題和危險(xiǎn)的概率相當(dāng)高。比如11月23日，我們對(duì)于活躍于很多網(wǎng)站上的所謂的專(zhuān)業(yè)水電改造公司進(jìn)行了實(shí)地探訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的公司都地處民宅，沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)，很多公司都有“皮包公司”之嫌。實(shí)體的中，小裝飾公司比如迪克斯，東方逸品等尚能突然“蒸發(fā)”，更何況是網(wǎng)上的不知名的公司了。甭說(shuō)售后服務(wù)了，人家連個(gè)固定的辦公地點(diǎn)都沒(méi)有，手機(jī)一關(guān)，估計(jì)您家出了事，連他們的人都找不到！

京華觀點(diǎn):解決這個(gè)問(wèn)題需要從兩面著手。作為消費(fèi)者，網(wǎng)上的公司報(bào)價(jià)很低，除了一部分渠道費(fèi)用外，大部分都是因?yàn)樗麄儾唤欢悾�不加保險(xiǎn)，管理成本低，人賺的是錢(qián)，所以希望他們有好的量和服務(wù)也很困難。

其次，作為主管部門(mén)，是不是也該制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)規(guī)范呢？例如，實(shí)名制登記，根據(jù)規(guī)模劃等級(jí)，建立保證金制度等。另外，相關(guān)網(wǎng)站也要規(guī)范管理，為了確保自己網(wǎng)站的聲譽(yù)，監(jiān)督相關(guān)注冊(cè)和內(nèi)容的真實(shí)性。

難題2 主材供應(yīng)與工程脫節(jié)

現(xiàn)在，越來(lái)越多的家裝公司將主材業(yè)務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，瓷磚，地板，櫥柜，潔具，壁紙，內(nèi)門(mén)，衣帽間等，大凡您在家居建材市場(chǎng)上能見(jiàn)到的，都可以委托他們代買(mǎi)。消費(fèi)者在家裝公司購(gòu)買(mǎi)主材，不但能省去奔波之苦，同時(shí)也能享受到價(jià)格方面的優(yōu)惠，比如多數(shù)公司為了促進(jìn)主材銷(xiāo)售，都會(huì)將主材購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與家裝基本工程款掛鉤，達(dá)到相應(yīng)比例后，折扣相當(dāng)可觀。

但是，主材制造商和家具公司畢竟只是合作關(guān)系(掛上自己的品牌，委托加工另一個(gè)論點(diǎn))，所以產(chǎn)品的配送錯(cuò)誤和延遲也是不可避免的。另外，一些主要材料制造商提供的產(chǎn)品或安裝有問(wèn)題。消費(fèi)者當(dāng)然認(rèn)為他們已經(jīng)把錢(qián)交給了家居裝飾公司。如果有問(wèn)題，他們必須找他們來(lái)結(jié)賬。隨著該業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，三方爭(zhēng)吵事件也在增加。

京華觀點(diǎn):如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，更好地協(xié)調(diào)工程，主要材料業(yè)者和消費(fèi)者三者的關(guān)系，在家具公司必須下功夫的同時(shí)，也關(guān)系到其聲譽(yù)和發(fā)展。

作為消費(fèi)者，家具公司和你簽訂的只有主材購(gòu)買(mǎi)合同，送貨和售后服務(wù)基本上由主材制造商負(fù)責(zé)。在正常情況下，主要材料制造商和施工工人沒(méi)有利益關(guān)系，因此工人拒絕搬運(yùn)或適當(dāng)收取費(fèi)用也是合理的。重要的是，誰(shuí)應(yīng)該做什么，出了問(wèn)題應(yīng)該向誰(shuí)索取費(fèi)用，大家應(yīng)該事先說(shuō)。