又是一年三年15、今天前后，一些商家特別感到不安，一些消費者也有翻身農奴解放的爽快感。但是，隨著一些新業務、新消費的出現，在各有關部門重視消費者利益的現階段，有些權利似乎很難維持。因為無人可找，無據可查甚至是法律規定相互矛盾……

>>難題1

網絡銷售安全堪憂

綜合京華《家居周刊》2007年迄今一年多的讀者投訴和求助，我們明顯發現，如今的家居消費涌現了許多新模式，問題也隨之層出不窮。

首先，網絡營銷迅速崛起，受到了相當一部分年輕人的關注，有的人積極參與網上集中采購，通過網絡定制家居產品，甚至還把現實中存在的一些標準模式搬進了虛擬世界，以網上招標等方式自家選擇裝飾公司或者裝修隊。這種方式雖然方便，但出現問題后，維權相當困難。

記者通過調查發現，由于節省了大量渠道費用，網上交易的價格確實很便宜。但是去年，我們多次暗中訪問，發現消費者選擇了不正當的網站和非實體公司，發生問題和危險的概率相當高。例如，11月23日，我們對活躍在很多網站上的所謂專業水電改造公司進行了現場訪問，結果發現大部分公司都位于民宅，沒有相關的就業資格，很多公司都懷疑包公司。在實體中，迪克斯、東方逸品等小裝飾公司突然蒸發，更不用說是網上不知名的公司了。別說售后服務服務，但是沒有固定的工作單位。手機關了，我想你家有事，也找不到他們！

其次，作為主管部門，應該制定相關的網絡經營規范嗎？例如，實名制登記，根據規模劃等級，建立保證金制度等。另外，相關網站也要規范管理，為了確保自己網站的聲譽，監督相關注冊和內容的真實性。

>；難題2

主材的供應和工程脫節

現在，越來越多的家具公司將主材業務作為新的增長點、瓷磚、地板、櫥柜、洗滌器具、壁紙、內門、衣帽間等，可以代替他們購買。消費者在家具公司購買主材，不僅可以省去奔波的痛苦，還可以享受價格優惠。例如，很多公司為了促進主材的銷售，將主材的購買數量與家具的基本工程費用相關聯，達到相應的比例后，折扣相當大。

但是，主材制造商和家具公司畢竟只是合作關系(掛上自己的品牌，委托加工另一個論點)，所以產品的錯誤和延遲也是不可避免的。另外，一些主要材料制造商提供的產品或安裝有問題。消費者當然認為他們已經把錢交給了家居裝飾公司。如果有問題，他們必須找他們來結賬。隨著這項業務發展迅猛，涉及三方的扯皮事件也越來越多。

作為消費者，您也應當明白，家裝公司和您簽訂的只是主材代購合同，送貨和售后服務基本都是由主材廠商負責。而通常情況，主材商和施工工人是沒有利益關系的，所以工人拒絕搬運或者酌情收費也在情理之中。重要的是，誰應該做什么，出了問題應該向誰索取費用，大家應該事先說。

>；課題3

多頭管理法規矛盾

產品可能符合現行法規的生產和檢查標準，可以認定為合格產品。然而，進入了家庭，經過生活檢驗或者是換一條法規去檢測，它又顯然不是一件合格的產品。在我們的消費過程中，法律還不嚴格，管理還有死角。

例如，去年消費者購買的廁所符合生產標準，但不能保證廁所至少應具備的清潔功能。記者采訪了相關專家，查詢了相關標準，發現這個消費者認為的非常明顯的設計缺陷問題不能認定為質量問題。專家表示，現在這屬于法律盲區，只能協商解決。

再者，值得一提的就是我們的空氣檢測問題了。我國室內空氣環境標準嚴格超過歐美，但我國建材產品質量標準門檻低，這種高度低，購買合格產品，但室內空氣超標的尷尬現象。