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2008后，建筑圓模板眾多新品牌如春筍般涌現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)是當今所有建筑圓模板企業(yè)大喊大叫的，跟跳跳忠字舞的語錄一樣，只有一個頂點，就會有一種對全國人民的尊重，說歸說，可真要體驗一遍。為支持建筑圓模板品牌的塑造、提高競爭力和建立良好的客戶關(guān)系，售后服務(wù)通常是不收費的，與銷售所提供的服務(wù)相比，沒有那么直接的銷售收益，因此企業(yè)就沒那么容易上心了。自然，我們相信老板都是善良的，企業(yè)也很重視服務(wù)(阿門，做人要厚道)，但是這些不能兌現(xiàn)的服務(wù)承諾會讓這些沒有兌現(xiàn)的承諾影響顧客的后續(xù)行為。而且我們的消費者也越來越多，我們不僅想要購買高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且希望能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管我們在某些領(lǐng)域得到了比以前更好的服務(wù)，但是當我們期待能從所有的企業(yè)中獲得相同質(zhì)量的服務(wù)時，我們從其它公司或其它行業(yè)得到更好的服務(wù)，我們的期望會提高。
建筑圓型模板的銷售實際上只是服務(wù)的開始，顧客從需求到認知，決定購買之后就是產(chǎn)品和服務(wù)的過程，這一過程會導致顧客是否滿意，如果滿意顧客會有三種后續(xù)行為：再次購買、向他人推薦、不采取行動。滿足與忠誠并不等于一回事，用滿意不一定人家就買，但即使沒有后續(xù)行動，一顆滿意的種子已經(jīng)種在心里，總有一天能發(fā)芽，用滿意的一天，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能實現(xiàn)更多的利潤。
很多建筑圓模企業(yè)的售后服務(wù)往往不能幫助提升客戶的愉悅體驗，很可能是因為成本削減導致人手不足，無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可能是一線缺乏受過訓練、熟練掌握技術(shù)的高素質(zhì)服務(wù)人員，或許是缺乏真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必需的培訓、費用和資源，總之，公司雖然通過口頭或廣告向客戶作出承諾，但卻無法兌現(xiàn)承諾。盡管您一再宣稱“我們的服務(wù)水平甚至超過了標準”，建筑圓模板企業(yè)視客戶為一次性收益的提供者，只關(guān)注交易過程，而忽略售后服務(wù)，客戶將用腳投票。
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