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國(guó)家“三包”規(guī)定中,售后服務(wù)計(jì)算時(shí)間

日期：2021/9/25 Click：1278

送貨延遲，“三包”時(shí)間縮短困擾消費(fèi)者前不久，北京消費(fèi)者楊先生投訴稱：他剛買的臺(tái)式電腦，用了才12天，就過(guò)了15天的退換貨時(shí)間，廠家維修人員說(shuō)只能修不能換。與楊先生的遭遇一樣，太原市消費(fèi)者王先生購(gòu)買的液晶電視剛送到家就過(guò)了退換貨的時(shí)間。

國(guó)家三包規(guī)定，售后服務(wù)的計(jì)算時(shí)間以購(gòu)買發(fā)票的時(shí)間為基準(zhǔn)，但由于發(fā)貨時(shí)間通常延遲幾天，消費(fèi)者真正看到產(chǎn)品使用的時(shí)間比購(gòu)買發(fā)票的時(shí)間晚，也就是說(shuō)，消費(fèi)者真正享受三包服務(wù)的時(shí)間縮短

送貨延遲，三包時(shí)間縮短困擾消費(fèi)者

不久前，北京消費(fèi)者楊先生投訴說(shuō):剛買的臺(tái)式，12天后退貨，15天后退貨原來(lái)?xiàng)钕壬?月20日買的電腦，5月23日，制造商送到家里安裝了。沒(méi)想到6月5日，電腦的19英寸液晶顯示器開關(guān)發(fā)生了故障，楊先生想更換顯示器。可是廠家維修人員上門后卻稱，退換貨時(shí)間以發(fā)票為準(zhǔn)，而不是從送貨安裝的時(shí)間算起。

為此，楊先生非常憂郁:在配送和安裝之前，他根本沒(méi)有看到為什么用？另外，送貨延誤也是制造商的原因，該怎么由他負(fù)責(zé)呢？但無(wú)論楊先生怎樣辯解，廠家就是不給換。

接到楊先生的投訴后，記者與廠家取得了聯(lián)系，了解到楊先生說(shuō)的都是實(shí)情。最后通過(guò)記者做工作，廠家為楊先生更換了顯示屏。

和楊的遭遇一樣，太原市消費(fèi)者王購(gòu)買的液晶電視剛到家就過(guò)了退貨的時(shí)間。王先生說(shuō)，4月20日，太原的一個(gè)家電賣場(chǎng)正在搞活動(dòng)，原本1.2萬(wàn)元的液晶電視促銷價(jià)只有8800元。沒(méi)多考慮，王先生立刻全款購(gòu)買下來(lái)。房子還沒(méi)裝修好，他就和賣場(chǎng)約定5月1日送貨安裝。沒(méi)想到小王搬家日期推遲到5月8日，直到5月8日新電視才送到家。王先生一家興奮地打開電視觀看時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕右下角有明顯的壞處。廠家維修人員也承認(rèn)屬于產(chǎn)品故障，但購(gòu)買時(shí)間已超過(guò)15天，無(wú)法更換，只能提供免費(fèi)維修。

制造商:三包時(shí)間以購(gòu)買發(fā)票為基準(zhǔn)

國(guó)家三包第八條規(guī)定:三包的有效期從發(fā)票之日起計(jì)算，三包的有效期內(nèi)由發(fā)票和三包證明書修理、更換、退貨的第九條規(guī)定:產(chǎn)品自銷售之日起7天內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換或修理的第十條規(guī)定:產(chǎn)品自銷售之日起15天內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇更換或者更換。因此，制造商的售后服務(wù)計(jì)算時(shí)間以購(gòu)買機(jī)票為基準(zhǔn)，沒(méi)有違反。同時(shí)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有制造商在處理消費(fèi)者退貨時(shí)，都是以發(fā)票為基準(zhǔn)，不考慮送貨安裝延遲的時(shí)間。

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