中國消費者協(xié)會將“消費和諧”確立為2007年主題之后

日期：2021/10/11 Click：795

當(dāng)消費者遇到問題進行投訴的時候，會遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問題得不到妥善解決。很多消費者投訴家具廠家，空氣對比檢測后發(fā)現(xiàn)，家具在居室空間里擺放之后，導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染超標(biāo)，家具廠家應(yīng)該負有責(zé)任，然而家具廠家理直氣壯地說，他們的家具有害物質(zhì)含量符合家具國家標(biāo)準(zhǔn)，并能拿出檢測報告。

在中國消費者協(xié)會將消費和諧建立為2007年的主題后，人們似乎感受到了信號，生活進入了全面和諧的階段，消費領(lǐng)域的不和諧因素可能受到有效的制約。消費和諧是指經(jīng)營者、消費者、政府和有關(guān)部門應(yīng)履行社會責(zé)任，共同創(chuàng)造消費和諧的市場環(huán)境。

經(jīng)常幫助消費者提起家庭訴訟的律師說:家庭市場比較混亂，而且這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落后，不統(tǒng)一的情況很多，消費者很難進行科學(xué)調(diào)查等因素，提起家庭訴訟很困難。

維權(quán)難因素1:投訴無門

消費者曾向區(qū)一級消費者協(xié)會投訴過某家服裝公司，消費者協(xié)會員工后來給消費者的回答是家具公司沒有問題。消費者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費者對消協(xié)失去信任。

律師邱寶昌認為，業(yè)者和一些監(jiān)督部門的個人確實有勾結(jié)現(xiàn)象，但這只是個人現(xiàn)象，消費者發(fā)現(xiàn)后，可以向上級監(jiān)督部門投訴。另外，也不排除上述員工現(xiàn)場工作的情況，但為了保持公信力，監(jiān)督部門和消協(xié)等社會團體的員工必須慎重地說自己的話。

維權(quán)困難因素2:標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴沒有根據(jù)

隨著海外材料的進入和國內(nèi)優(yōu)秀建材的開發(fā)，家庭建材產(chǎn)品的進步速度很快，但隨著新產(chǎn)品的推出，一些仿制產(chǎn)品的跟進消費者遇到問題投訴時，建材產(chǎn)品沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，問題無法妥善解決。對此，律師邱寶昌表示，在他處理的事件中，確實有一些建材沒有標(biāo)準(zhǔn)。此外，一些國家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國際標(biāo)準(zhǔn)，這些不連接的情況也給消費者的維權(quán)帶來了一定的困難。

維權(quán)難的要素3:標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費者無能為力。許多消費者抱怨家具制造商，空氣比較檢查后，發(fā)現(xiàn)家具放置在居室空間后，室內(nèi)空氣污染超過標(biāo)準(zhǔn)，家具制造商應(yīng)負責(zé)，但家具制造商說家具有害物質(zhì)含量符合家具國家標(biāo)準(zhǔn)，可以提交檢查報告。實際上，家具標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各自制定，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，而事實是，由于這些家具的進入，已經(jīng)導(dǎo)致了空氣污染超標(biāo)，同時，家具檢測是局部切塊檢測，并不是整體檢測。這種情況下，消費者大多吃個啞巴虧，要么就下狠心把買回的家具切下部分去檢測，否則明明知道家具是罪魁禍?zhǔn)祝瑓s沒有標(biāo)準(zhǔn)能夠支持。因此，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，使業(yè)者變得空虛，給消費者的生活帶來麻煩。

維權(quán)困難因素4:科學(xué)調(diào)查、鑒定困難

家庭行業(yè)有其特殊性，涂料地板瓷磚是建材產(chǎn)品，鋪墻發(fā)現(xiàn)問題，往往有剝皮現(xiàn)象。業(yè)者說是施工問題，家具公司說是產(chǎn)品本身的問題，必須找有關(guān)部門進行鑒定。消費者不僅需要很多時間和精力，而且很難進行科學(xué)調(diào)查。因此，專家提醒消費者，建材進家后的驗收工作必須做好。此外，律師邱寶昌認為，一旦發(fā)現(xiàn)問題，工地必須保留，以便及時進行科學(xué)調(diào)查。

維權(quán)難的要素5:賣場監(jiān)督差

正規(guī)家庭建材城市有切實有效的監(jiān)督機制，促進業(yè)者誠實經(jīng)營。但是，個別建材城在處理消費者投訴時有保護業(yè)者的現(xiàn)象。一位讀者向報社投訴，在某著名建材城購買的瓷磚有嚴(yán)重的色差，想退貨，但向建材城投訴得不到妥善解決，再次將矛盾推給業(yè)者，被業(yè)者強行拒絕。因此，家庭工程進度嚴(yán)重滯后。在此需要注意的是，購買建材需要先提供賠償服務(wù)的建材城市，遇到問題可以盡快解決。

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