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雷區3 環保性能缺保障

日期:2021/10/24 Click:736
中國消費者協會消費指導部副主任張德志表示,一般來說大型交易平臺都要求商家具備一定的資質,但實際上商家還是魚龍混雜,在網絡交易中,消費者又很難看到具體的信息,也無從辨別真偽。其實yingying遇到的只是表面問題,張德志表示,很多消費者網購遭遇過材質的“偷天換日”。

雷區1號遭遇三無產品

【現象】目前購物網站很多,不是每個都規范,不能排除購買三無家居產品(缺乏生產日期、許可證號、中文產品說明書等必須包含的信息的產品)的可能性。

【說法】網購雖然方便,但也有風險。中國消費者協會消費者指導部副主任張德志表示,一般來說,大型交易平臺要求商家具備一定的資質,但實際上商家還是良莠不齊。在網上交易中,消費者很難看到具體的信息,也無法區分真偽。

【預防措施】在比較正規的購物網站上搜索相關產品,找到喜歡的款式,然后篩選商家。同時可以要求商家盡可能提供清晰的細節圖片。如果賣家不滿意,最好不要選擇。另外,要選擇信譽高、買家評價好的網店;如果商家有實體店,最好去實體店看看相關樣品;另外,選擇第三方支付平臺相對安全。如有質量糾紛或售后問題,也可以找網站維護自己的權益

雷區2號貨不對板取證難

【現象】中國消費者協會表示,材料不一致,工藝差異很大,導致家具完全不對是消費者經常遇到的四大問題之一。網上買了很多家具的網友yingying說,他遇到了過貨不對的情況:沒想到衣柜門的把手這么小;還有家具的一些角落,粘的不是很靠譜;抽屜軌道第一次安裝失敗,再次安裝就變形了。但這些問題在圖中無法顯示,賣家在外地。她為貨不對板買單太麻煩了。事實上,yingying遇到的只是表面問題。張德志說,許多消費者在網上購物時遇到了材料的偷天換日。

【說法】在實體店購物的消費者不僅可以看到實物,還可以拿到模型進行比較。但在網上銷售中,這部分環節被省略,這也是消費者經常遇到維權困難的原因。

【預防措施】消費者除了選擇可靠的交易平臺和商家外,在購買時還應詳細了解產品信息,并保留聊天記錄、相關圖片等信息,以備出現問題時維權。此外,記者通過咨詢網上銷售的一些品牌旗艦店,發現有些店鋪可以提供樣品,但買家需要自己支付快遞費用。為了更好地維護自己的權益,建議消費者在大宗消費前購買樣品或樣品,在做出材料詳細判斷后再做決定。網友yingying建議大家下單前多和商家溝通,讓他們提供更多的圖片和產品信息。另外,她認為一分錢一分貨,選擇的時候貨比三家,相對更有保障。

雷區3環保性能缺乏保障

【現象】家具買回家后,很多網友對是否環保的判斷取決于是否有味道。沒有味道通常被視為環保標準。雖然很多商家也以綠色環保為宣傳特色,但沒有明確說明產品符合哪些環保標準,達到哪些環保水平。

【說法】國家對產品環保有強制性標準。張德志表示,如果是建筑裝飾材料和家具,可以按照《室內裝飾材料人造板及其產品中甲醛釋放限量》(GB18580-2001)和《室內裝飾材料木質家具中有害物質限量》(GB18584-2001)兩個強制性國家標準執行。據記者了解,如果購買一些軟家具或目前沒有國家標準限制的產品,可能會遇到無法檢測的情況,無法追究商業責任。

【預防措施】如果商家有更高層次的環保承諾,消費者應注意保留相關資料和證據。

雷區4運輸要多花錢

【現象】據記者調查,北京廠商或在北京有流通渠道的家具廠商大多提供送貨上門服務,但很多外地店鋪會明確告知買家,家具運到北京后,只能到達物流運輸中轉站,消費者必須自行提貨或單獨付費運輸到家中。這個環節也讓一些消費者不滿。

【說法】張德志表示,貨物到家后,如果發現損壞、磕碰等問題,消費者有權在驗收時提出異議或拒絕。賣方作為第一責任人,在運輸過程中遇到磕碰,應與運輸商溝通。另外,一般情況下,約定送貨是送貨上門,安裝后放置到位。如果沒有特殊約定,可以按照送貨上門來理解。但如果商家提前通知,消費者必須自行協商運輸費用。

【預防措施】購買時約好送貨地點,讓物流公司送貨到家,需要確定是否收取額外的吊裝費(從窗戶吊裝家具到家)、上樓費(需要爬樓梯家具)等。,并保留相關憑證

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