以下是市場(chǎng)上幾大投訴的焦點(diǎn)：

投訴焦點(diǎn)1:質(zhì)量有問(wèn)題。

據(jù)悉，客廳地磚、鋪墻瓷片質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不均勻，瓷磚色差大，有裂紋，花色不均勻等問(wèn)題最為常見(jiàn)。

專(zhuān)家解讀:瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題通�？梢詮耐庥^上看出來(lái)。如果有黑點(diǎn)或針孔，銷(xiāo)售人員會(huì)欺騙說(shuō)是這種特殊的色彩效果，其實(shí)是煅燒過(guò)程中瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題。此外，瓷磚表面可能會(huì)出現(xiàn)劃痕和開(kāi)裂，這可能是運(yùn)輸過(guò)程中碰撞造成的。

作者建議，區(qū)分瓷磚質(zhì)量的方法有很多，可以通過(guò)聽(tīng)、看、摸來(lái)區(qū)分。首先，敲打瓷磚表面，聲音清晰，說(shuō)明瓷磚密度高，硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整度，可以用硬物刮瓷磚表面。如果留下痕跡，說(shuō)明瓷磚釉面不好。最后，你可以通過(guò)觸摸來(lái)感受瓷磚的質(zhì)量，看看瓷磚表面是否不均勻。

投訴焦點(diǎn)二:鋪后發(fā)黃變黑。

墻磚鋪設(shè)不到一個(gè)月就變黃，表面出現(xiàn)小黑點(diǎn)，甚至瓷磚接頭出現(xiàn)裂縫。

專(zhuān)家解讀:這種情況通常發(fā)生在衛(wèi)生間、廚房等水分和濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)。原因有二:一是瓷磚本身吸水率高；二是鋪設(shè)不慎，拼貼瓷磚時(shí)接縫不牢。

作者建議，根據(jù)瓷磚的耐磨性和吸水率，評(píng)估瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。另外，收貨時(shí)要特別看瓷磚的外包裝是否完好，打開(kāi)檢查瓷磚是否碎裂。碎瓷磚可以要求廠家及時(shí)更換。

投訴焦點(diǎn)三:價(jià)格水分高。

瓷磚潔具產(chǎn)品價(jià)格驚人，經(jīng)常被低價(jià)出售，以低至50%甚至以下的折扣低價(jià)出售。這種情況在傳統(tǒng)建材市場(chǎng)上最常見(jiàn)。

專(zhuān)家解讀:潔具領(lǐng)域最嚴(yán)重的討價(jià)還價(jià)銷(xiāo)售方式。經(jīng)銷(xiāo)商一般不明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱(chēng)會(huì)給消費(fèi)者打折。有些消費(fèi)者貪圖便宜，會(huì)選擇在這樣的商家購(gòu)買(mǎi)潔具。但由于不是專(zhuān)家，往往會(huì)陷入商家的價(jià)格陷阱。另外，低價(jià)也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者以后遇到產(chǎn)品問(wèn)題可能沒(méi)有辦法投訴。

作者建議消費(fèi)者要明白，低價(jià)出售和優(yōu)惠折扣只是商家吸引消費(fèi)者注意力的常用伎倆。其實(shí)這背后涉及到商家和品牌的誠(chéng)信。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最好去正規(guī)的店鋪或建材超市購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，千萬(wàn)不要為了便宜而犧牲售后服務(wù)等品牌必須提供的服務(wù)。

投訴重點(diǎn)4:售后服務(wù)不到位。

一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者向制造商反映，購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，或者一些非法品牌拖延解決問(wèn)題的時(shí)間。

專(zhuān)家解讀:為了降低成本，一些經(jīng)銷(xiāo)商承諾上門(mén)安裝，但聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)不足的工人進(jìn)行操作，為以后的使用埋下了安全隱患。

筆者建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要看清購(gòu)買(mǎi)合同和廠家承諾的售后服務(wù)范圍，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，最好直接聯(lián)系解決售后問(wèn)題的廠家部門(mén)，確定以后遇到問(wèn)題可以解決后再購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

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